La pandemia e il lockdown hanno imposto un cambio di marcia repentino e costretto non solo le aziende, ma anche altri settori tradizionalmente legati ai luoghi fisici come quello dell'istruzione, a spostare la propria attività su web. Ma per qualcuno si è trattato di… ordinaria amministrazione.
Inaugurata nel 2006, l'Università Telematica Pegaso offre da anni percorsi di studio e di ricerca in modalità e-learning, svincolando i propri studenti dall'obbligo della presenza fisica e basando la propria offerta formativa interamente online, pur non trascurando l'importanza del contatto umano. L'ateneo è infatti presente in tutta Italia con 92 sedi fisiche e combina le tecnologie più moderne e gli strumenti più innovativi in ambito di didattica a distanza con il contributo di docenti d'eccellenza e il supporto di tutor, mentori e coach, per garantire agli studenti la necessaria assistenza durante il corso dei loro studi.
Nel 2018 Unipegaso ha iniziato a sfruttare i servizi messi a disposizione da Trustpilot e a raccogliere recensioni, al preciso scopo di potenziare la propria riprova sociale e analizzare il livello di soddisfazione degli studenti. Grazie alla qualità dei propri servizi e all'affidabilità della piattaforma di Trustpilot, Unipegaso è arrivata oggi a essere valutata come Eccezionale e a ottenere un TrustScore di 4,6 punti su 5 basato su oltre 3.100 recensioni.
Sfruttando le API e l'integrazione con Mailchimp (una delle piattaforme partner di Trustpilot), Unipegaso invita i propri studenti – sia quelli appena iscritti che i laureati – a recensire la loro esperienza con l'università e a valutare il corso di laurea a cui si sono (o sono stati) iscritti.
I feedback ricevuti vengono poi analizzati internamente dai diversi team e mostrati all'esterno in tutti i punti di contatto col pubblico: dal sito web, email e landing page (tramite i widget TrustBox ), ai canali Facebook, Instagram e LinkedIn, in cui ipost sia organici che a pagamento includono sempre il logo e la valutazione in stelle di Trustpilot.
Sulla pagina Facebook di Unipegaso è poi attiva anche la scheda "Recensioni", mentre le stelle di Trustpilot sono presenti nella SERP organica e a pagamento di Google grazie all'estensione automatica del Google Seller Rating.
Perfino nello stampare la propria brochure istituzionale , Unipegaso non rinuncia al logo e alle stelle di Trustpilot, a riprova dell'elevato livello di soddisfazione degli studenti.
Insomma, un uso estensivo e intensivo della piattaforma, delle funzioni e del brand di Trustpilot, che ha permesso negli anni a Unipegaso di potenziare alcuni dei propri processi interni e di individuare e risolvere criticità emerse.
Ma le recensioni non si limitano soltanto ad aiutare Unipegaso a migliorare la qualità del servizio offerto. Il loro utilizzo strategico nel marketing e nella comunicazione dell'ateneo è pivotale e i numeri in tal senso parlano chiaro:
da quando ha iniziato a mostrare i feedback ricevuti tramite i Google Seller Rating sugli annunci di ricerca di Google Ads, Unipegaso ha visto un incremento medio del CTR del 18%;
su Facebook, la presenza del logo di Trustpilot nelle campagne a pagamento ha fatto rilevare un CTR superiore del 25% rispetto a quello medio di tutto il canale;
sulle landing page che mostrano le recensioni tramite i widget TrustBox di Trustpilot, è stato riscontrato un aumento del tasso di conversione del 21% rispetto a quelle senza widget.
Quello dell'Università Telematica Pegaso è un eccellente esempio non solo di come sia possibile utilizzare il potenziale di Trustpilot a 360 gradi, ma di quanto sia essenziale trasmettere la propria affidabilità al pubblico a cui ci si rivolge. Anche in un settore come quello dell'istruzione, dove non è sempre facile capire quale percorso di studi intraprendere, le recensioni di Trustpilot riescono a generare la fiducia necessaria e a permettere di fare la scelta giusta.
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