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Come trasformare le recensioni di Trustpilot in risultati aziendali concreti: l'esperienza di Spediscimi.li

lunedì 20 settembre 2021
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Spediscimi.li è la piattaforma online di spedizioni che, grazie alle sue partnership con le principali aziende di logistica italiane e alla sua rete di corrieri nazionali e internazionali, riesce a offrire ai propri clienti i migliori servizi di ritiro e consegna merci a domicilio al miglior prezzo. Dal pacco di piccole dimensioni alla spedizione di merce su pallet, la piattaforma di Spediscimi.li garantisce spedizioni sicure e veloci e un risparmio che può andare anche oltre il 60% rispetto ai normali costi di spedizione.

Per offrire un servizio di eccellenza ai propri clienti, Spediscimi.li si è affidata ai servizi di BSS SRL, una software house dalla grande esperienza che, integrando in modo nativo la maggior parte dei corrieri italiani ed esteri, ha sviluppato un sistema di spedizioni completamente automatizzato che permette alle aziende di gestire e monitorare tutte le fasi degli ordini di spedizione. Sfruttando queste tecnologie, Spediscimi.li riesce a ottimizzare i tempi tanto dei proprio processi aziendali quanto delle spedizioni stesse, massimizzando i risultati e aumentando di conseguenza la soddisfazione dei clienti.

Alla base della scelta di investire su Trustpilot e di reclamare il proprio profilo aziendale per cominciare a sfruttare proattivamente tutti i vantaggi delle recensioni, c'è sia l'obiettivo di Spediscimi.li di far crescere il proprio business, sia l'esigenza di capire dal punto di vista dei clienti come migliorare il servizio e come risolvere eventuali criticità.

"I nostri agenti dell'assistenza fanno a gara per ricevere recensioni a 5 stelle e per migliorare sempre di più la qualità del servizio offerto ai clienti. Questo, indubbiamente, non solo ci fa crescere come business ma aumenta notevolmente anche la nostra credibilità come azienda."
Il responsabile commerciale di Spediscimi.li

I metodi automatici di Trustpilot, permettono a Spediscimi.li di raccogliere, feedback dopo feedback, gli input di chi effettua e di chi riceve le spedizioni, mentre i widget TrustBox consentono di mostrare in modo strategico le recensioni, il TrustScore e la valutazione in stelle nei punti chiave delle pagine web, vicino alle call to action e nella firma delle email.

Esempio di widget TrustBox che mostra le recensioni direttamente sulla home page di Spediscimi.li

Esempio di widget TrustBox che mostra le recensioni direttamente sulla home page di Spediscimi.li

Sui canali social, a ogni post dedicato a un argomento specifico, Spediscimi.li fa seguire un post contenente una recensione, rafforzando così la propria riprova sociale mentre nei materiali stampati, l'azienda ha in programma di far comparire il logo di Trustpilot sulle scatole di cartone destinate alla GDO; ciò permetterà all'azienda di potenziare la propria brand awareness e di raggiungere una audience ancora più grande.

Con un uso così intensivo delle funzionalità e del brand di Trustpilot i risultati generati non possono che essere straordinari e, in effetti, i numeri di Spediscimi.li in tal senso parlano chiaro: non solo la strategia di recensioni ha permesso all'azienda di ottenere un incremento delle conversioni del 12,47%, ma ha anche fatto riscontrare un aumento mensile delle vendite del 29,63%.

La pagina Prestazioni delle recensioni all'interno dell'account business di Spediscimi.li su Trustpilot

Come appare la pagina "Prestazioni delle recensioni" all'interno dell'account business di Spediscimi.li su Trustpilot, a settembre 2021

Anche su base annua, i risultati ottenuti da Spediscimi.li sono eccezionali: le dimensioni del carrello sono aumentate mediamente del 38,9%, mentre le stime sulla crescita del fatturato e sull'aumento dei volumi delle spedizioni per corriere sono rispettivamente del 32,8% e del 49,7%.

Stima della crescita annuale delle spedizioni per corriere

Stima annuale della crescita del fatturato e dell'aumento dei volumi delle spedizioni divise per corriere

In un mondo che all'indomani della pandemia prova a ripartire, per i business non è più sufficiente farsi notare sul web ma è più che mai essenziale riuscire a generare fiducia e a comunicare l'affidabilità del proprio brand.

Trustpilot rappresenta la soluzione ideale per spiccare tra i competitor e per massimizzare i risultati, e permette alle piattaforme come Spediscimi.li di migliorare costantemente la qualità dei propri servizi, non perdendo mai di vista l'importanza di mettere il cliente al centro di tutto.

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