Recensioni dei Prodotti e spot televisivi. L’esperienza di SodaStream Italia con Trustpilot

Pianificare e mettere in atto strategie di marketing capaci di comunicare la qualità dei propri prodotti? Se si utilizzano gli strumenti giusti e se si è capaci di sfruttarli al meglio, è facile quasi... come bere un bicchiere d'acqua!

SodaStream é il marchio leader mondiale nella produzione e commercializzazione di gasatori per la preparazione domestica di acqua frizzante e bevande gasate.

Con oltre 100 anni di esperienza sulle spalle e una storia che nel tempo è arrivata a toccare praticamente ogni angolo del globo, SodaStream è entrata nelle case di oltre 24 milioni di consumatori in 45 diversi Paesi , portando il piacere delle bollicine ogni giorno sulle loro tavole.

Ponendosi l'obiettivo di raccogliere il feedback dei propri clienti e poter così testimoniare l'eccellenza del proprio marchio e dei prodotti offerti, SodaStream nel 2019 ha iniziato a utilizzare Trustpilot e i servizi messi a disposizione dalla piattaforma, per consolidare la propria presenza sul mercato, raggiungendo in breve tempo l'incredibile punteggio TrustScore di 4,6 punti su 5 , calcolato su un totale di oltre 1300 recensioni.

Mediante l'invio di inviti alla recensione ai clienti che acquistano sull'e-commerce SodaStream.it, l'azienda riesce a raccogliere, oltre alle recensioni organiche , anche un flusso costante di feedback che mette in seguito in mostra sui diversi canali di comunicazione. In questo modo SodaStream non solo riesce a monitorare costantemente il sentiment della clientela grazie al lavoro del team Customer Care , ma ottiene anche nuovi contenuti generati dagli utenti ogni giorno, che il team Marketing può quindi sfruttare nella propria strategia.

Nello specifico, l'azienda ha integrato la sezione Trustpilot Reviews nella pagina Facebook di SodaStream Italia , realizza post sui social ad hoc con le migliori recensioni ricevute e utilizza il logo di Trustpilot e il TrustScore nel footer della newsletter e nei banner sull'e-commerce.

Tra i modi sicuramente più efficaci e di maggior impatto di sfruttare Trustpilot all'interno delle proprie azioni di marketing, un'attenzione particolare merita la realizzazione dell'ultima campagna televisiva di SodaStream, andata in onda in prime time sulle principali reti italiane tra luglio e settembre 2020. L'inserimento al suo interno della valutazione in stelle e del logo di Trustpilot ha rappresentato l'ultima novità non soltanto per quanto riguarda le azioni di comunicazione dell'azienda, ma anche per l'intero panorama nazionale, rendendo in tal senso pionieristica la strategia di marketing di SodaStream Italia.

Grazie a questa iniziativa, l'azienda ha rimarcato l'ottima qualità del proprio prodotto e ha anche associato al proprio brand quello di un simbolo di fiducia come Trustpilot. Inoltre, ampliando la portata della audience rispetto alle precedenti campagne pubblicitarie, SodaStream ha anche potenziato la sua brand awareness, rendendo il proprio marchio ancora più conosciuto e apprezzato.

Il 2020, si sa, è stato un anno a dir poco anomalo e difficile per il mondo intero e per molti business in particolare. Ma è proprio nei momenti di crisi che è ancora più importante investire e farlo negli strumenti giusti. Per SodaStream, questo si è tradotto, tra le altre cose, in un utilizzo ancora più esteso e intensivo delle funzionalità di Trustpilot, attraverso l'integrazione dei TrustBox nel nuovo front-end del proprio sito e-commerce a dicembre 2020. Grazie all'utilizzo strategico di questi widget, SodaStream mette in mostra le recensioni dei clienti nei punti del proprio sito web che maggiormente riescono ad attirare l'attenzione dei consumatori: la homepage , il footer e le schede prodotto. Queste ultime, in particolare, grazie alle Recensioni dei prodotti di Trustpilot e all'utilizzo del TrustBox Product Reviews, offrono ai clienti di SodaStream la possibilità di capire se il prodotto che stanno visualizzando è quello che fa per loro.

Oltre a permettere di descrivere l'esperienza avuta con specifici prodotti e di esprimere il proprio giudizio sull'acquisto e sul livello di soddisfazione, questo tipo di recensioni danno anche la possibilità ai clienti di valutare le caratteristiche specifiche di ogni singolo prodotto, come per esempio la qualità e il rapporto qualità-prezzo , che vengono poi mostrate attraverso il TrustBox.

È grazie a funzioni come questa e alla genuinità delle recensioni ospitate sulla sua piattaforma, che Trustpilot costituisce per SodaStream e per tutte le aziende che ne scelgono i servizi, un potente strumento di marketing e di comunicazione, in grado non solo di potenziarne il business, ma anche di testimoniarne l'affidabilità e la qualità dei servizi e dei prodotti offerti.

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