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Le recensioni al tempo del Covid-19: l’importanza strategica del feedback dei clienti secondo l’esperienza di Cicli Mattio

Thursday, September 10, 2020

Quando si riesce a fare della propria passione anche il proprio lavoro, il risultato non può che essere... “Eccezionale”.

È questo il caso di Cicli Mattio, un’azienda tutta italiana leader di settore nell’assistenza e nella vendita al dettaglio di biciclette, oltre che di attrezzature, accessori e abbigliamento dedicati al mondo del ciclismo.

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La storia di Cicli Mattio è la storia di Giovanni, Giorgio e Silvio, tre corridori innamorati della bicicletta in tutte le sue declinazioni che — è proprio il caso di dirlo — di strada negli anni ne hanno fatta tanta, prima sulle due ruote e poi alla guida della loro azienda.

Fondata a Piasco, nel cuore della Valle Varaita nel cuneese, Cicli Mattio offre a professionisti e appassionati di ciclismo l’esperienza, la professionalità e la dedizione che solo chi ha trascorso infinite ore a pedalare o dietro le corse può mettere a disposizione.

La presenza sul territorio del punto vendita e dell’officina ha permesso nel tempo all’azienda di far toccare con mano la qualità dei propri prodotti e del proprio servizio di assistenza, mentre l’attività e-commerce sul web e le recensioni online di Ciclimattio.com le hanno permesso giorno dopo giorno di accrescere il proprio pubblico, tanto da andare ben oltre i confini nazionali.

Ciclimattio TrustScore

Sin dal 2018, Cicli Mattio sfrutta i servizi offerti da Trustpilot per raccogliere attivamente le recensioni online dei propri clienti e per controllarne quotidianamente il feedback, curandosi di rispondere nel minor tempo possibile in caso di recensioni negative e cercando di capire cos'è andato storto.

Alla base della scelta di affidarsi alla piattaforma di recensioni online più influente al mondo, sta la volontà di Cicli Mattio di migliorare giorno dopo giorno la propria offerta e, allo stesso tempo, di dare ai potenziali acquirenti la possibilità di farsi un’idea più chiara sull’affidabilità del brand, leggendo le valutazioni e i commenti di chi ha già effettuato un acquisto. A tale scopo, ad agosto 2019 l’azienda ha implementato le Recensioni dei prodotti di Trustpilot sul proprio sito, servendosi dei widget messi a disposizione dalla piattaforma.

Ciclimattio reviews

L’uso strategico delle recensioni e degli strumenti offerti da Trustpilot si sono subito rivelati vincenti e hanno permesso a Cicli Mattio – tra le altre cose – di attraversare a testa alta e con risultati decisamente positivi rispetto a molte altre realtà imprenditoriali la recente crisi economica mondiale scaturita dalla pandemia da Covid-19.

Nonostante l’emergenza sanitaria e le disposizioni ministeriali e regionali abbiano imposto il lockdown del negozio fisico e dell’officina per circa 2 mesi, Cicli Mattio è riuscita a continuare a vendere e spedire in tutto il mondo grazie alla propria presenza sul web, alle recensioni online di Trustpilot e alla solida brand reputation che l’azienda ha saputo costruirsi nel tempo.

“Le vendite non sono affatto calate per quanto riguarda l’e-commerce, anzi: abbiamo registrato un aumento importante soprattutto tra marzo e aprile.”
Rossella
Social Media Manager & addetta al Customer Service presso Cicli Mattio

Infatti, sebbene la chiusura temporanea del punto vendita di Piasco abbia impattato negativamente sul suo fatturato, l’azienda ha comunque potuto registrare un aumento delle vendite di circa il 30% tra marzo e aprile 2020 ed è riuscita addirittura a spingere maggiormente su quelle tipologie di prodotti che normalmente non fanno registrare particolari picchi di domanda; tra questi, i rulli per l’allenamento indoor, che sono andati letteralmente a ruba vista l’impossibilità per gli atleti di allenarsi all’aria aperta.

Mettendo in evidenza i feedback dei clienti sul proprio sito e sui social grazie all’aiuto di Trustpilot, Cicli Mattio è riuscita, in piena pandemia, a trasmettere il messaggio che l’azienda continuava a essere operativa al 100% e che i clienti ne continuavano ad apprezzare l’impegno e la dedizione nel mantenere sempre alto il livello del servizio, nonostante il lockdown e l’emergenza sanitaria in corso.

Malgrado il 2020 sia stato un anno anomalo – seppur positivo in termini di fatturato sulle vendite online – la forza di Cicli Mattio è stata non solo quella di fronteggiare al meglio la situazione in rapida evoluzione, ma anche di non perdere mai di vista il coinvolgimento della propria clientela e la raccolta dei feedback.

Ancora una volta le recensioni – positive o negative che siano – si confermano dunque un potentissimo strumento per chi sa coglierne le potenzialità come Cicli Mattio e ancora una volta la piattaforma di Trustpilot si dimostra un’alleata essenziale, in grado davvero di fare la differenza e di proiettare le aziende e i loro business verso il futuro.

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