viteSicure e Trustpilot: quando il business nasce sotto… una buona stella!

viteSicure è il brand online del broker assicurativo indipendente Bridge Insurance Services, specializzato in polizze assicurative vita tra le più apprezzate dalle famiglie "millennial" di tutte le fasce di reddito per semplicità, immediatezza e personalizzazione del servizio.

Entrato sul mercato a fine agosto 2019, viteSicure gode degli oltre 25 anni di esperienza dei suoi soci fondatori nel campo delle assicurazioni online in Italia. La loro intuizione di scegliere sin da subito Trustpilot come partner esclusivo per la raccolta dei feedback dei propri clienti, si è immediatamente rivelata vincente e ha permesso al brand di conquistare in breve tempo la fiducia dei consumatori e di crescere esponenzialmente in appena 2 anni di vita.

"Fin dai primi giorni della nostra attività, abbiamo avuto la percezione che Trustpilot potesse essere un valido supporto per aumentare la nostra credibilità e l'affermazione del nostro brand."

Tra i motivi che hanno spinto viteSicure a scegliere Trustpilot, vi era la necessità di affidarsi a una piattaforma trasparente e autorevole attraverso cui non solo farsi conoscere dai nuovi potenziali clienti, ma anche capire se l'azienda stesse muovendo i primi passi nella giusta direzione.

Ecco perché, oltre a fornire preziosi spunti su dove e come migliorare la qualità dei propri servizi, le recensioni di Trustpilot sono diventate per viteSicure uno dei principali KPI (indicatori chiave di prestazione) e vengono sfruttate per capire il livello di qualità dei servizi offerti e il grado di soddisfazione dei clienti.

Grazie a questo approccio, l'azienda ha in breve tempo assistito alla rapida crescita del proprio fatturato, tanto che il volume di vendite realizzate nel primo trimestre 2021 ha eguagliato quello di tutto il 2020.

La crescita esponenziale del fatturato è stata accompagnata da un aumento parallelo del numero di recensioni positive e del TrustScore, che in breve tempo ha raggiunto i 4,8 punti su 5, un risultato ottenibile in così breve tempo solo se si ha il 99% di recensioni positive. Nelle campagne di re-marketing, questo importante traguardo viene messo in risalto dai widget TrustBox che mostrano la valutazione in stelle e il logo di Trustpilot all'interno delle campagne di comunicazione sul proprio sito, sui social e nelle email che viteSicure manda a tutti coloro che hanno fatto un preventivo con l'azienda. L'incredibile risultato è stato un incremento del 50% delle conversioni da preventivo a polizza, dimostrando l'assoluta efficacia di queste campagne rispetto a quelle con obiettivi simili, ma prive del logo di Trustpilot.

"Nelle conversazioni telefoniche, spesso ci sentiamo dire: «Non vi conoscevo, ma vi ho scelto perché ho visto che avete recensioni molto buone»"

Inoltre, grazie all'integrazione di Trustpilot con Zapier, viteSicure riesce ad automatizzare il processo di invito alla recensione, assicurandosi così un flusso costante di feedback e di contenuti sempre nuovi.

Questi dati sensazionali danno la giusta misura di quanto le recensioni di Trustpilot siano strategiche per la crescita del business e della brand reputation non solo di quelle aziende che hanno già una lunga storia alle spalle, ma anche di quelle la cui storia è ancora tutta da scrivere, come viteSicure.