Come Cofidis genera credibilità e fiducia raccogliendo le recensioni dei clienti e mettendole in mostra

giovedì 2 luglio 2020

Le recensioni sono importanti per ogni tipo di business che desideri conquistarsi la fiducia dei propri clienti e generare credibilità; ci sono casi in cui la fiducia sta alla base dei servizi offerti dall’azienda stessa. Fare buon uso del feedback ricevuto dai clienti diventa quindi fondamentale: Cofidis, società finanziaria che da più di 20 anni in Italia offre soluzioni di credito semplici, efficaci e innovative è riuscita proprio in questo.

Cofidis nasce in Francia nel 1982 come società finanziaria a distanza per poi svilupparsi in Europa come player innovativo sul credito al consumo, grazie all’unione con la banca mutualistica Crédit Mutuel Alliance Fédérale che è diventa azionista di maggioranza del Gruppo. Cofidis Italia, leader d’innovazione nel credito al consumo e nelle soluzioni per i pagamenti, è un punto di riferimento per lo sviluppo degli esercizi commerciali e per la realizzazione dei propri clienti; si contraddistingue infatti per un modello di business snello e innovativo e per prodotti unici per il mercato italiano. La società, con sede a Milano e con 900 milioni di euro di volumi gestiti nel 2019, è riconosciuta come un player finanziario leader nella vendita a distanza e attraverso partnership con la distribuzione commerciale, banche e istituzioni finanziarie. Oggi con più di 10.000 partner retail ed i loro 35.000 punti vendita, con la collaborazione di oltre 500 filiali bancarie, oltre 1 milione di operazioni gestite nel 2019, Cofidis è ancora più vicino a chi conta su un valido aiuto ogni giorno.

Quando sono in ballo i risparmi, gli investimenti e le spese di un cliente, esiste però un altro fattore determinante perché le persone possano affidarsi con sicurezza e senza timori a soluzioni finanziarie online: la fiducia, che si conquista generando credibilità. Per questo motivo, Cofidis riteneva essenziale trovare un modo per dare voce alle opinioni dei clienti, mettendo in mostra la soddisfazione di coloro i quali avevano usufruito dei loro servizi. Conquistandosi la fiducia dei clienti e mettendola in mostra, Cofidis costruisce credibilità intorno alla propria immagine, al proprio operato e ai servizi offerti.

Da quanto emerso in una ricerca condotta dalla London Research in collaborazione con Trustpilot nel 2019 (in inglese), sono principalmente due gli elementi che gli utenti prendono in esame, quando sono alla ricerca di una soluzione sicura e affidabile che si adatti alle loro necessità finanziarie: il sito web dell’azienda e le sue recensioni o punteggi. Proprio per ricevere feedback e opinioni sui servizi offerti per poi metterli in mostra sul sito web, Cofidis si è affidata a Trustpilot. L’azienda non solo fa uso dei widget TrustBox per condividere le recensioni ricevute sulla home page del sito web, ma sfrutta anche gli strumenti messi a disposizione dalla piattaforma per condividere il trust index sia sul sito che all’interno delle campagne di marketing. Inoltre, Cofidis ritiene particolarmente utile la possibilità di inviare messaggi diretti ai clienti. Mostrare l’opinione di altri consumatori che si sono affidati a Cofidis rassicura coloro che stanno ancora valutando l’opzione di rivolgersi all’azienda per ottenere aiuti finanziari. Non sorprende, quindi, che nel sondaggio della London Research sia emerso che leggere le recensioni positive su un servizio finanziario aiuti quasi l’80% dei rispondenti italiani a prendere una decisione definitiva.

Tutte quelle recensioni che invece esprimono critiche e perplessità sull’operato dell’azienda vengono sottoposte direttamente all’attenzione del servizio clienti di Cofidis, che ha a cuore il miglioramento generale dell’attività.

"Le recensioni ci aiutano anche ad avere una visione più approfondita della percezione dei nostri servizi da parte dei clienti; inoltre, ci aiutano a comprendere punti di forza e di miglioramento all'interno del nostro customer journey e nel supporto post vendita."

La promozione e la messa in mostra delle recensioni dei clienti soddisfatti non si limita al sito web di Cofidis, ma si estende anche ai social media. In particolare, sulla pagina Facebook dell’azienda si è verificato un notevole miglioramento nelle interazioni con gli utenti. Questo importante cambiamento, spiega Cofidis, è avvenuto grazie agli strumenti messi a disposizione da Trustpilot, primo fra tutti il generatore di immagini che consente di integrare le recensioni dei clienti nei post e nelle foto destinati ai canali social dell’azienda.

I dati raccolti nella ricerca della London Research hanno infine evidenziato una certa diffidenza da parte dei clienti, sia già esistenti che potenziali: circa l’80% degli italiani intervistati ha infatti dichiarato che la propria fiducia nei servizi finanziari negli ultimi tre anni è diminuita o rimasta invariata. Risulta quindi evidente che, per Cofidis come per le altre aziende i cui servizi offerti si basano su un rapporto di fiducia, dimostrare la propria affidabilità e il livello di soddisfazione dei propri clienti è oggi più che mai essenziale per assicurare un futuro al proprio business. In un clima digitale di sospetto e cautela da parte di clienti preoccupati per la loro salute finanziaria, mostrare le opinioni e le recensioni dei clienti sul sito web e sui canali social dell’azienda si è rivelata una mossa vincente per generare - se non rafforzare e consolidare - la fiducia dei clienti nei servizi offerti da Cofidis.