Ad ogni pagina la sua recensione: come Ricambi Telefonia riesce a trasmettere fiducia online

Quando l’esperienza decennale nelle compravendite si unisce alla voglia di offrire un servizio di eccellenza, il risultato non può che essere un’azienda all’avanguardia che mette i propri clienti al primo posto, ascoltando ciò che hanno da dire e imparando dalle loro esperienze.

Questa storia di successo è stata scritta da Marta Zugliano e Stefano Cruciata

Ricambi Telefonia oggi è tutto questo e molto altro! Un’azienda tutta italiana, in grado di giocare un ruolo di prim’ordine nella commercializzazione di accessori e ricambi per la telefonia e per altri dispositivi. Grazie al suo spirito imprenditoriale giovane e all’attenzione che dedica quotidianamente ai propri clienti, Ricambi Telefonia è riuscita ad affermarsi tra le piccole e medie imprese e a crescere esponenzialmente e in poco tempo, sia in termini di forza lavoro che in termini di assortimento di prodotti. Il suo staff in continua espansione conta, ad oggi, più di 70 unità, in grado di assicurare all’azienda una presenza sul mercato che si estende fino alle principali piattaforme per il commercio online (come ad esempio Ebay e Amazon).

Abbiamo fatto qualche domanda al CEO dell’azienda, Massimiliano Nota, per capire come Trustpilot è riuscita a supportare Ricambi Telefonia nella promozione della sua reputazione online e nel migliorare la performance aziendale.

Come Ricambi Telefonia utilizza la piattaforma di Trustpilot?

Grazie all’uso di Trustpilot riusciamo a trasmettere fiducia a chi visita per la prima volta il nostro sito. Inoltre, i feedback ricevuti attraverso la sua piattaforma vengono utilizzati da tutti i membri del nostro staff per massimizzare i risultati dei diversi dipartimenti. In particolare, il team commerciale e quello del servizio clienti sfruttano le numerose recensioni positive ottenute per instaurare un dialogo con i nuovi clienti e fornire loro esempi concreti dell’ottimo lavoro che riusciamo a fare ogni giorno.

Come l’azienda utilizza le recensioni sul suo sito o nelle campagne di marketing?

Abbiamo voluto incorporare Trustpilot in ogni parte del nostro sito, mettendo ben in vista il nostro punteggio Trustpilot (TrustScore) in homepage, a pié di pagina, nella scheda prodotto ed anche nella pagina del carrello. Oltre a questo, selezioniamo le recensioni che più ci identificano e le postiamo sui nostri canali social settimanalmente, così da dare loro ulteriore risalto.

Ogni pagina del nostro sito ha il suo piccolo spazio relativo alle recensioni

Per noi l'utilizzo delle recensioni è stato importantissimo qualche anno fa, quando dovevamo farci conoscere nel nostro settore. Grazie a questo valido strumento abbiamo ottenuto grandi miglioramenti e abbiamo rafforzato il nostro brand, ma soprattutto, abbiamo aumentato le nostre vendite.

Riteniamo che le recensioni non siano soltanto dei feedback sul nostro operato, ma anche un vero e proprio strumento di crescita, che ci permette di ampliare la nostra base di clienti. Integrando i widget di Trustpilot (TrustBox) in diversi punti del nostro sito, riusciamo a mettere in evidenza le recensioni durante la navigazione, consentendo così al potenziale cliente di toccare con mano la reputazione che stiamo costruendo. In questo modo, generiamo fiducia passo dopo passo e invogliamo il consumatore a concludere l’acquisto.

Hai notato miglioramenti da quando la tua azienda usa le recensioni?

Decisamente sí. Volevamo ottenere dati accurati sul nostro sito Web e non lasciare niente al caso, quindi abbiamo deciso di fare un test A / B. Abbiamo mostrato il design della nostra homepage originale al 50% dei nostri visitatori e, all'altra metà, abbiamo mostrato un nuovo design con le recensioni di Trustpilot mostrate in sequenza. Il test ha messo in evidenza che la presenza delle recensioni di Trustpilot sul nostro sito, in particolar modo sulla pagina del checkout, è stata in grado di aumentare il tasso di conversione del 13%, un risultato di cui siamo molto soddisfatti.

Da quando utilizziamo Trustpilot, i nuovi clienti sono meno diffidenti, il valore medio dei loro acquisti è aumentato e, grazie alla loro segnalazione, abbiamo risolto alcune criticitá interne.

Come Ricambi Telefonia personalizza e condivide le recensioni sui social media

Anche l’aspetto social è per Ricambi Telefonia molto importante. Consente all’azienda di interagire con i propri clienti, coinvolgendoli con nuovi contenuti e imparando da ciò che dicono. In questo modo l’azienda riesce a raggiungere un pubblico sempre più vasto, grazie al passaparola, che sui social corre veloce! È qui che entra in gioco la funzione di Trustpilot chiamata Generatore di immagini, grazie alla quale Ricambi Telefonia riesce a dare ancora più valore alle ottime recensioni ricevute ogni giorno. Combinando ciò che i clienti dicono con delle accattivanti immagini di sfondo, l’azienda ricava degli ottimi contenuti da condividere attraverso i suoi principali canali di comunicazione e sui social. In questo modo Ricambi Telefonia riesce ad ottenere il massimo risultato con il minimo sforzo, mettendo in risalto in pochi istanti la sua affidabilità e la sua trasparenza.

Gli ottimi risultati finora ottenuti lasciano intravedere una lunga collaborazione tra Ricambi Telefonia e Trustpilot negli anni a venire. L’integrazione delle recensioni con l’aspetto social è risultata una combinazione vincente che sta contribuendo a scrivere una pagina importante della storia di successo di questa azienda, che ha fatto delle recensioni dei clienti una delle sue maggiori prioritá.