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Migliorare continuamente le esperienze di tutti e la nuova era della fiducia: ecco il nuovo brand Trustpilot
In questo articolo Peter Mühlmann, CEO di Trustpilot, presenta il nuovo brand Trustpilot. Come avrai notato in questo nuovo blog, abbiamo appena rilanciato il brand Trustpilot dopo 10 anni di successi. Una delle domande più frequenti che mi hanno chiesto sia prima che dopo è: “perché cambiare quando il tuo brand funziona, è ben conosciuto e ritenuto affidabile da milioni di persone?” Si tratta di un’ottima domanda. Per cui ora voglio spiegare quali sono le idee e le ragioni che hanno ispirato questo cambiamento.
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Perché Trustpilot è il software di recensioni ideale
Non è facile trovare il software adatto alle recensioni dei clienti. Per fortuna ci siamo noi a spiegarti cosa cercare in una piattaforma che raccoglie le opinioni dei consumatori. A seconda delle sfide che la tua azienda deve affrontare, Trustpilot potrebbe essere lo strumento giusto che fa per te. Non sei sicuro di ciò che stai cercando? Questo blog fa al caso tuo.
Why people leave bad reviews
Comportamento dei consumatori
Recensioni negative: perché la gente le scrive e cosa si aspetta
Se ordinando un caffè al mattino, ti è stato chiesto di partecipare ad un sondaggio o di lasciare un commento sui social sulla tua esperienza d’acquisto, e la cosa ti ha lasciato indifferente, probabilmente è perché quest’ultima non è stata particolarmente degna di nota. Al contrario, se sei disposto a trovare del tempo durante la giornata per scrivere una recensione online, di solito è perché vuoi avvisare le altre persone di esserti imbattuto in un cattivo incontro o per aiutarle nel prendere una decisione d’acquisto. In un mondo dominato dal marketing virale e dall’influenza dei social, le recensioni online hanno il potere tanto di fare la fortuna quanto di rovinare tanto le piccole quanto le grandi aziende. Le recensioni sono infatti diventate un aspetto talmente decisivo dell’esperienza di acquisto di così tanti acquirenti, che persino giganti del settore tecnologico come Apple non possono trascurare di rispondere a critiche sempre più aspre. Quindi, cos’è che ci spinge a lasciare recensioni online e cosa speriamo veramente di ottenere quando diamo il nostro contributo ad una discussione pubblica su un brand, un’esperienza o un prodotto? Per scoprirlo, abbiamo sottoposto un sondaggio a più di 1000 consumatori in Europa e Nord America, chiedendo loro il perché lasciano recensioni negative, quanto buone sono le esperienze che li invogliano a lasciare feedback e che tipo di reazioni o ricompense si aspettano talvolta di ricevere, in risposta alle loro critiche. Pensi che ci possano essere altri fattori in grado di alimentare il fenomeno delle recensioni online? Continua a leggere per vedere cosa abbiamo scoperto.
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