Se hvordan du kan få en god TrustScore [Infografik]

Wednesday, July 11, 2018

Din TrustScore giver dig et enkelt overblik over, hvad dine kunder synes om dig.

TrustScoren samler dine bedømmelser og dine kunders mening om dig i en nem og overskuelig grafik. Det betyder, at det er nemt for dig at:

  • se, hvor glade og tilfredse dine kunder er
  • vise dine potentielle kunder, hvad dine nuværende kunder synes om dig

Men hvordan får du en høj TrustScore? Her er løsningen ...

Hav et klart og engageret fokus på dine kunder og deres behov.

Sådan! Der er ikke nogen hemmelighed, eller nogen skjulte tricks. Det handler om hårdt arbejde med din kundeservice, hvad enten din virksomhed betaler for Trustpilots services eller ej.

Vi har vist vejen til en god TrustScore i en enkel infografik – her kan du se, hvad der skal til.

Infografik: Tekst-version

Sådan får du en god TrustScore

Ha’ den rette tilgang

  • Gør en indsats for at levere en god kundeservice
  • Dedikér tid og ressourcer til at forbedre din virksomhed

Gør en indsats

  • Invitér dine kunder til at skrive en anmeldelse
  • Få dine kunder til at føle sig værdsatte og respekterede
  • Aktivér det tavse flertal af dine kunder

Gå i dialog med dine kunder

  • Lyt til dine kunder
  • Svar på anmeldelser
  • Hjælp utilfredse kunder

Lær af din kundefeedback

  • Få masser af viden om, hvad dine kunder kan lide og ikke kan lide ved din service
  • Tilpas din kundeservice

Gentag processen, og skab løbende forbedringer

  • Invitér alle dine kunder til at skrive anmeldelser
  • Få et nuanceret billede af din kundeservice
  • Skab målrettede forbedringer

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Recensioni negative: perché la gente le scrive e cosa si aspetta

Se ordinando un caffè al mattino, ti è stato chiesto di partecipare ad un sondaggio o di lasciare un commento sui social sulla tua esperienza d’acquisto, e la cosa ti ha lasciato indifferente, probabilmente è perché quest’ultima non è stata particolarmente degna di nota. Al contrario, se sei disposto a trovare del tempo durante la giornata per scrivere una recensione online, di solito è perché vuoi avvisare le altre persone di esserti imbattuto in un cattivo incontro o per aiutarle nel prendere una decisione d’acquisto.

In un mondo dominato dal marketing virale e dall’influenza dei social, le recensioni online hanno il potere tanto di fare la fortuna quanto di rovinare tanto le piccole quanto le grandi aziende. Le recensioni sono infatti diventate un aspetto talmente decisivo dell’esperienza di acquisto di così tanti acquirenti, che persino giganti del settore tecnologico come Apple non possono trascurare di rispondere a critiche sempre più aspre.

Quindi, cos’è che ci spinge a lasciare recensioni online e cosa speriamo veramente di ottenere quando diamo il nostro contributo ad una discussione pubblica su un brand, un’esperienza o un prodotto? Per scoprirlo, abbiamo sottoposto un sondaggio a più di 1000 consumatori in Europa e Nord America, chiedendo loro il perché lasciano recensioni negative, quanto buone sono le esperienze che li invogliano a lasciare feedback e che tipo di reazioni o ricompense si aspettano talvolta di ricevere, in risposta alle loro critiche.

Pensi che ci possano essere altri fattori in grado di alimentare il fenomeno delle recensioni online? Continua a leggere per vedere cosa abbiamo scoperto.