Quando i rivenditori hanno iniziato a vendere i loro prodotti online, acquisire un nuovo cliente era molto più semplice rispetto ad ora. I commercianti dovevano limitarsi ad assicurare al cliente di avere il prodotto da lui desiderato e convincerlo ad acquistare.
Al giorno d'oggi, molte cose sono cambiate in ambito digitale ed è più difficile convertire i visitatori in clienti effettivi.
La crescente competizione e la mancanza di fiducia nella pubblicità stanno influenzando il percorso d'acquisto dei clienti e il loro processo decisionale. L'84% dei Millennial non si fida più della pubblicità. Inoltre, quasi tutti i commercianti vendono anche online, facendo sì che la presenza su internet non costituisca più un effettivo vantaggio competitivo.
I consumatori possono ora confrontare le aziende a seconda dei prezzi, della qualità, delle esperienze di altri clienti e altro ancora, solamente con un paio di clic, rendendo difficile per i rivenditori online distinguersi dalla concorrenza.
Ad ogni modo, la reputazione costituisce ancora un elemento distintivo, ma crearsi una reputazione online non è sempre semplice.
Quando le aziende definiscono la propria reputazione, devono tenere in considerazione anche i propri obiettivi
Ad esempio, le recensioni possono aiutare a generare più traffico e mantenere i nuovi visitatori coinvolti durante tutto il percorso d'acquisto poiché forniscono un feedback autentico sulla tua azienda.
La chiave per avere tassi di conversione soddisfacenti è un percorso d'acquisto in cui la fiducia sia sempre presente. Le convalide di terze parti sul tuo sito incoraggiano i visitatori a compiere ulteriori ricerche sulla tua azienda per potersi fidare di te. In questo modo potranno essere più sicuri delle proprie scelte e quindi concludere i loro acquisti sul tuo sito, immediatamente oppure in un momento successivo.
Le recensioni online aiutano i consumatori, i quali durante il percorso d'acquisto si trovano di fronte ad una miriade di opzioni, ad effettuare scelte più consapevoli fornendo una panoramica delle esperienze che i clienti hanno avuto con un determinato marchio. Costituiscono una guida semplice e rilevante per i potenziali clienti.
In un mondo in cui la fiducia è sempre meno presente, le recensioni verificate ed autentiche stanno diventando sempre più importanti per capire come le aziende trattano i loro clienti.
In questo report, Andy Mulcahy, direttore dell'IMRG, e Alan Duncan, direttore marketing di Trustpilot, esamineranno l'evoluzione delle vendite online, come è strutturato il percorso d'acquisto dei clienti e come le recensioni possono avere un impatto sulle decisioni dei consumatori in ogni fase.
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