Crea un brand affidabile

Guida completa alle recensioni

Friday, August 7, 2020
Trustpilot's complete guide to reviews

Oltre a fornire un feedback sui prodotti e sui servizi, le recensioni dei consumatori possono aiutarti in altri modi, per esempio rafforzando il traffico verso il tuo sito e aumentando le conversioni dei visitatori.

Guida completa alle recensioni per tutte le aziende

Ricevere recensioni è un elemento fondamentale per rafforzare il proprio marketing e le vendite, ma è soltanto il primo passo.

Al giorno d’oggi, le aziende vincenti non sono necessariamente quelle che hanno i prezzi più bassi o la gamma di prodotti più ampia. Non è neppure detto che si tratti dei marchi più conosciuti. Le aziende leader sono quelle più affidabili, che offrono sempre ottime esperienze ai clienti.

In poche parole, i brand di successo sono quelli che ascoltano gli acquirenti.

Ma questo è soltanto l’inizio.

guida-completa-alle-recensioni-img1

Le recensioni sono una potente risorsa di marketing

Le recensioni sono una delle migliori forme di riprova sociale che puoi ottenere per la tua azienda. Se usate nel modo giusto, possono migliorare le prestazioni di marketing e di conseguenza aumentare le conversioni. Infatti, le recensioni:

  • incrementano velocemente la notorietà di un marchio, poiché aumentano la visibilità dell'azienda;
  • migliorano i risultati degli investimenti di marketing. Si può trattare per esempio di un aumento del tasso di conversione in seguito a una email di abbandono del carrello oppure di un incremento del tasso di click-through degli annunci Google;
  • sono un ottimo strumento per fidelizzare i clienti, poiché contribuiscono a rafforzare velocemente la fiducia, facendo sì che gli acquirenti siano più propensi a continuare a fare ordini presso la tua azienda.

Inoltre, le recensioni offrono una fonte inesauribile di contenuti freschi generati dagli utenti, molto amati dai motori di ricerca.

In questa guida approfondiremo i diversi modi in cui la tua azienda può sfruttare le recensioni, partendo dai concetti basilari.

Per prima cosa, parliamo di riprova sociale.

Perché la riprova sociale è così efficace per il marketing e le vendite?

Affinché acquistino da noi, è necessario che i consumatori si fidino di noi. La riprova sociale è uno strumento che fa leva sulla psicologia per generare la fiducia dei clienti in un modo che dà quasi sempre risultati.

Il principio di "Riprova sociale", introdotto da Robert Cialdini nel rivoluzionario libro Influence: the Psychology of Persuasion (uscito nel 1984 e tradotto in italiano con il titolo “Le armi della persuasione”), afferma che vedendo qualcun altro che sta facendo qualcosa, si è più propensi a fare la stessa cosa.

Vale anche per gli acquisti.

In quasi tutti i test A/B, le landing page, gli annunci, le homepage o le email che includono una forma di riprova sociale risultano vincenti. Nel 2015 Tu e Fishbach hanno approfondito questo concetto constatando che quando la riprova sociale è mostrata in termini di preferenza (‘X persone hanno assegnato a questo prodotto una valutazione di 5/5’) è molto più efficace di quando è mostrata in termini di azione (‘X persone hanno acquistato questo prodotto’).

È per questo motivo che le recensioni sono preziosissime dal punto di vista del marketing, in quanto costituiscono un'eccezionale fonte di riprova sociale basata sulle preferenze.

Adesso scopriamo i diversi modi in cui le recensioni dei clienti possono migliorare il tuo marketing e le tue vendite.

1. Le recensioni ottimizzano le pubblicità PPC su tutte le piattaforme

Ottieni le Valutazioni dei Venditori di Google per migliorare la performance degli annunci Google

Una volta che hai raccolto almeno 100 recensioni e hai un punteggio minimo di 3,5/5, hai la possibilità di veder comparire sui tuoi Google Ads le stelle che faranno distinguere la tua azienda dalle concorrenti.

Quando soddisferai i requisiti, le stelle appariranno nei tuoi annunci nella ricerca su Google e negli elenchi dei partner di ricerca di Google. Compariranno anche nelle recensioni dei venditori sia su Google Shopping che su Google Ads.

In questo modo, la riprova sociale viene collocata direttamente all'interno degli annunci, facendo risaltare l'azienda nei risultati della ricerca e incrementando il tasso di click-through. È un'ottima strategia per attirare nuovi visitatori e clienti abituali sul tuo sito.

Un tasso di click-through più alto incrementa le vendite e migliora il punteggio di qualità, garantendo più traffico a un minore costo per clic. Ciò si traduce a sua volta in un minor costo per acquisizione e permette di investire maggiormente in altri settori dell’azienda.

guida-completa-alle-recensioni-img2

Assicurati di aver pronta una strategia di remarketing

Il remarketing interessa molti canali e piattaforme software. Per una campagna di remarketing si possono utilizzare Google, Facebook, Twitter e altri servizi simili.

Indipendentemente dal canale usato, l'inclusione delle recensioni nelle pubblicità può tradursi in un miglioramento decisivo della performance. Ci sono diversi modi per farlo:

  • citare la recensione di un cliente;
  • mostrare la propria valutazione nelle immagini;
  • mostrare quanti clienti hanno attribuito una valutazione positiva all'azienda.

E sai la cosa più bella? Puoi mettere in evidenza le tue recensioni nelle pubblicità senza bisogno di particolari abilità grafiche e senza dover pagare un designer. Ti basterà usare il generatore di immagini di Trustpilot per i social media.

Grazie al remarketing, gli annunci vengono mostrati a persone che sono già collegate in qualche modo all'azienda. Con le recensioni, si aggiunge una riprova sociale che può rivelarsi il fattore determinante per convincere i clienti ad acquistare.

guida-completa-alle-recensioni-img3

2. Le Recensioni dei Servizi e le Recensioni dei Prodotti rafforzano la SEO organica

Avere recensioni sulle landing page più rilevanti migliora la frequenza con cui si appare nei risultati di ricerca. Più spesso si appare, più traffico si ottiene.

I contenuti generati dagli utenti sono preziosissimi per la SEO

Il motivo per cui le recensioni hanno un effetto positivo è che forniscono il tipo di contenuti che piace a Google.

  • Le recensioni aumentano la quantità di testo su ciascuna pagina. La ricchezza di testo rende più preziosa la pagina agli occhi di Google, perché aiuta i motori di ricerca a capire di cosa si tratti.
  • Il testo delle recensioni è unico e dunque ha un effetto positivo sulla SEO. Essendo scritto dai clienti, è un contenuto la cui unicità incrementa il valore della pagina su Google. Inoltre, permette di riempire con facilità pagine che altrimenti sarebbero vuote, come le pagine dei prodotti o le landing page.

Entrambi questi elementi aiutano Google a comprendere meglio la pagina e il sito. In questo modo, la pagina verrà mostrata più spesso e in risultati di ricerche più rilevanti, portando alla creazione di un volume più ampio di traffico di qualità sul sito.

La ciliegina sulla torta? Avviene tutto automaticamente.

guida-completa-alle-recensioni-img4

Mostra le valutazioni in stelle nei risultati della ricerca organica con le recensioni dei prodotti

Vorresti mostrare le tue valutazioni e le tue recensioni anche nella ricerca organica? Puoi usare le recensioni dei prodotti per mostrare le valutazioni in stelle e attirare l'attenzione nella ricerca organica.

E vuoi una bella notizia? La configurazione è semplice e i risultati sono di grande impatto. Ti basterà aggiungere qualche semplice codice (codice aka schema) alle tue pagine dei prodotti per fornire a Google i dati e il contesto che permettono la comprensione delle tue pagine dei prodotti. Se il tuo codice soddisfa le linee guida di Google in vigore, è possibile che otterrai le stelle dei Rich Snippet, che sono un potente strumento per la ricerca organica.

Inoltre, permettere ai clienti di lasciare recensioni per ognuno dei tuoi prodotti e assicurare che Google sia in grado di indicizzare tali contenuti può migliorare la visibilità del tuo sito nelle query di ricerca a coda lunga.

Per quanto ci si impegni, è difficile farsi venire in mente tutte le possibili parole chiave e gli esempi di utilizzo legati a un determinato prodotto e ai problemi che esso potrebbe risolvere. Fortunatamente, le recensioni dei prodotti danno la parola ai clienti, consentendo loro di condividere le proprie esperienze uniche riguardo al prodotto. Di conseguenza, la tua visibilità viene accresciuta da un numero vastissimo di query di ricerca a coda lunga.

I TrustBox delle recensioni dei prodotti di Trustpilot ti permettono di mettere in mostra le recensioni sul tuo sito con i dati strutturati che possono farti ottenere le stelle dei Rich Snippet. Inoltre, sono facili da implementare. Bisogna solo copiare e incollare un codice!

guida-complet-alle-recensioni-img5

Scegli una piattaforma di recensioni affidabile e indipendente per migliorare la tua reputazione online nella ricerca

Cosa trovano gli utenti, quando cercano le recensioni sul tuo brand? Le pagine profilo di Trustpilot, che appaiono solitamente tra i primi risultati di ricerca e che sono spesso accompagnate dalle stelle dei Rich Snippet, godono della credibilità di una piattaforma di recensioni al servizio di utenti e aziende.

Ma perché le pagine profilo di Trustpilot appaiono in alto nelle pagine dei risultati di ricerca?

Non per vantarci, ma il dominio di Trustpilot ha una marcata autorità. Nel 2019, Trustpilot si è piazzato tra l'1% dei siti più visitati al mondo e lo 0,35% di tutte le ricerche su Google include una pagina profilo di un'azienda su Trustpilot.

Maggiori sono il numero di recensioni che ricevi e la quantità di informazioni sulla tua pagina profilo di Trustpilot (per esempio informazioni di contatto dell'azienda, dichiarazione d'intenti, profili sui social media) - e più numerosi saranno i contenuti che fornisci ai motori di ricerca per permettere l'associazione del tuo brand con il nostro e l'inserimento della tua pagina profilo tra i primi risultati di ricerca.

Come puoi accrescere la tua presenza su Trustpilot? Reclama la tua pagina profilo per assicurarti che le informazioni siano sempre corrette. Arricchisci il tuo profilo con dettagli quali i link alle tue pagine sui social media, una descrizione della tua azienda o alcuni estratti dalla tua dichiarazioni di intenti, nonché le informazioni di contatto.

guida-completa-alle-recensioni-img6

3. Le recensioni migliorano la performance dell'email marketing

L'email marketing è uno dei metodi più efficaci per generare vendite sul proprio sito: le persone che hanno mostrato un interesse per l'azienda vengono incoraggiate a effettuare il primo acquisto e chi è già cliente viene convinto a comprare di nuovo.

Si ha un controllo maggiore del traffico proveniente dal marketing tramite email rispetto a quello proveniente dalla SEO e i costi sono in generale molto più bassi rispetto al PPC. Secondo uno studio di HubSpot, oltre il 59% dei venditori afferma che le email sono il fattore chiave del ROI nel marketing.

Ogni miglioramento nel tasso di click-through delle email aiuta ad aumentare le conversioni e proprio le recensioni possono contribuire a incrementare il tasso di click-through delle email. Le recensioni possono essere usate in modo creativo, come base di partenza per diversi tipi di contenuti per le email. Per esempio un’email può concentrarsi sul servizio post-vendita, mentre un’altra sui vantaggi principali offerti da un prodotto.

Metti in mostra la tua reputazione in ogni campagna email

Includi una prova della tua affidabilità in ogni email che mandi. Basta per esempio aggiungere la propria valutazione nell’intestazione delle email oppure inserire una citazione di un cliente nel piè di pagina. Puoi anche scrivere delle email incentrate unicamente sulla riprova sociale, che spesso ottengono un buon tasso di risposta. TaxSlayer Pro ha avuto successo con questo approccio.

Ecco alcune idee per iniziare:

- I nostri prodotti più recensiti questo mese.
- Grazie per aver fatto di noi un’azienda a 5 stelle.
- 5 modi in cui abbiamo migliorato il nostro servizio clienti grazie alle recensioni.
- Incontra Claudia, la star del nostro servizio clienti.
- Sapevamo che le nostre tazzine erano di ottima qualità, ma il tuo feedback le ha rese ancora migliori
- I prodotti che ami.

“Quando inviamo email di marketing, riteniamo che includere Trustpilot nell’intestazione dell’email la dica lunga sulla nostra affidabilità e legittimità, senza neppure il bisogno di aprir bocca! In quanto azienda relativamente nuova, per noi questo è fondamentale per alimentare il nostro successo e la nostra crescita.”
Trustpilot logo Round Star BlueBG 420x420
Jillian Lore
Digital Marketing Specialist, Rush49

Controlla il contenuto delle campagne di benvenuto

Le campagne di benvenuto sono la prima opportunità per costruire una relazione diretta con un futuro cliente.

La maggior parte delle persone iscritte alla mailing list non ha ancora comprato niente e probabilmente conosce poco l'azienda.

È questa l'opportunità per convincerli che vale la pena fare acquisti dall'azienda. Ecco alcuni consigli su cosa si potrebbe includere nelle campagne di benvenuto per aumentare la risposta dei consumatori:

  • una recensione dei clienti diversa in ciascuna email;
  • la tua valutazione nell’intestazione o nel piè di pagina;
  • i prodotti con le valutazioni migliori.

Le recensioni rendono più efficaci i promemoria dell'abbandono del carrello

Tutti sperimentano qualche carrello abbandonato, quindi è molto importante mettere a punto una campagna per convincere i clienti a tornare indietro ed effettuare il pagamento.

Molte aziende si affidano a offerte speciali e promozioni per ottenere la reazione desiderata. Usare le recensioni potrebbe però essere una soluzione altrettanto buona, che tra l’altro permetterebbe di non intaccare eccessivamente i margini di guadagno.

Aggiungendo un paio di recensioni dei clienti e il loro punteggio nelle email relative all'abbandono del carrello, si fa notare ai clienti l’eccellenza del servizio e dei prodotti, incoraggiandoli così a tornare sul sito per completare l’acquisto.

guida-completa-alle-recensioni-img7

4. Usa le recensioni negli altri settori del tuo marketing

Viene spontaneo concentrarsi soltanto sui tre principali canali di traffico dell’e-commerce: SEO, PPC ed email, ma non bisogna dimenticare che la riprova sociale fornita dalle recensioni può avere un effetto positivo sul marketing nel suo complesso, sia online che offline.

Sia che si tratti di un’azione di marketing volta a suscitare una reazione precisa, sia che si tratti semplicemente di far conoscere la propria azienda a nuove persone, non c'è niente di meglio che mostrare le ottime esperienze che altri acquirenti hanno avuto con il tuo brand.

Aggiungi le recensioni sull'imballaggio dei prodotti

Includi le recensioni e la tua valutazione sugli imballaggi e sulle confezioni dei prodotti. Sia che l’acquisto avvenga direttamente oppure tramite un altro negozio a cui si vende all'ingrosso, i clienti verranno a sapere dei fantastici prodotti e dell'ottimo servizio offerto.

Metti in evidenza le recensioni nella pubblicità via posta

Non importa se si inviano cartoline o interi cataloghi: bisogna assicurarsi che la valutazione e le recensioni siano immediatamente visibili. Se la pubblicità inviata presenta dei prodotti specifici, consigliamo di aggiungere delle citazioni tratte dalle recensioni che riguardano tali prodotti.

Mostra le tue recensioni sui social media e sui blog

Al giorno d'oggi, il 54% degli acquirenti online usa i social media per supportare le proprie ricerche in materia di acquisti. Questo significa che i social media devono essere sfruttati tanto quanto gli altri canali di marketing.

È necessario assicurarsi di aggiungere valutazione e recensioni alla propria pagina profilo e ai propri post. Per quanto riguarda i contenuti, le idee che ti abbiamo proposto nella sezione delle email sono ugualmente importanti per i social media e il tuo blog.

5. Aumenta le conversioni sul tuo sito

I metodi che abbiamo passato in rassegna finora permettono di mostrare ai clienti presenti e futuri la propria affidabilità e la propria buona reputazione. Mettono inoltre in evidenza la qualità del servizio clienti e l’eccezionalità dei propri prodotti e servizi.

È però anche importante assicurarsi che le impressioni positive vengano confermate quando i clienti visitano il sito. La coerenza del messaggio contribuisce ad aumentare i tassi di conversione.

Ecco come fare per trasformare il tuo sito web in una sorgente di conversioni.

La homepage - Le prime impressioni contano!

Quando si parla di ottimizzazione dei siti web, spesso la homepage è trascurata in favore di altre pagine più vicine al termine del funnel di acquisto: il carrello, la pagina del pagamento e le pagine dei prodotti. Si tratta di un'opportunità sprecata.

La homepage è la pagina più visitata in quasi tutti i siti e in genere è la landing page n°1. È la pagina tramite cui i clienti si fanno la prima impressione dell'azienda, e su cui tornano spesso.

Su questa pagina strategica è necessario mettere in mostra la qualità del servizio clienti e l’attenzione riservata dall'azienda nei confronti degli acquirenti, quindi le recensioni devono essere ben visibili.

Ecco alcuni consigli su come usare le recensioni per fare una buona prima impressione sulla homepage:

  • Metti in evidenza la qualità e la quantità delle recensioni. Per esempio: "Quest'anno abbiamo raccolto 2.365 recensioni, il 95% delle quali sono recensioni a 5 stelle".
  • Mostra 3-5 recensioni recenti per evidenziare le migliori funzioni e i migliori prodotti.
  • Metti in evidenza i prodotti con le valutazioni migliori. Per esempio: “Ecco alcuni dei prodotti a cui i nostri clienti hanno assegnato 5 stelle”.

Queste strategie possono anche essere utilizzate in altre landing page importanti. È una buona idea dare priorità alle pagine che hanno un traffico significativo e frequenze di rimbalzo peggiori della media.

Ottimizza le tue pagine dei prodotti per le conversioni

Come accennato sopra, le recensioni dei prodotti sono l'arma segreta della SEO, ma possono anche aiutare le tue conversioni a balzare alle stelle, permettendoti di trasformare un maggior numero di visitatori in acquirenti.

Secondo gli esperti di Shopify, il 79% degli acquirenti online si fida delle recensioni dei prodotti come di una raccomandazione personale. Altri studi hanno rivelato che le recensioni dei prodotti sono considerate 12 volte più affidabili delle descrizioni del produttore. In breve, le recensioni dei prodotti facilitano la decisione di acquisto per i tuoi clienti.

Le recensioni dei prodotti sono di per sé un'ottima cosa, ma qui ti elenchiamo alcune ragioni principali per scegliere un provider di recensioni dei prodotti che permetta la condivisione delle foto e i contenuti generati dagli utenti.

  • I Millennial si fidano dei contenuti generati dagli utenti il 50% in più di quanto si fidino dei media tradizionali. Ritengono inoltre che i contenuti generati dagli utenti siano il 20% più influenti per quanto riguarda le decisioni di acquisto e il 35% più facili da ricordare rispetto agli altri tipi di media.
  • I consumatori sono tre volte più propensi a considerare autentici i contenuti creati da un consumatore rispetto ai contenuti creati da un brand.
  • Il 67% dei consumatori afferma che le immagini sono molto importanti per le decisioni di acquisto.
  • Il 53% dei consumatori ritiene che le immagini generate dagli utenti siano ancora più rilevanti delle valutazioni e delle recensioni.

Quindi, se la tua azienda vende prodotti fisici, non lasciarti sfuggire l'opportunità di sfruttare al meglio i contenuti generati dagli utenti sulle tue pagine dei prodotti.

Full Release-GIF-2 final

Piè di pagina e intestazioni - un modo spesso trascurato per migliorare ogni pagina del tuo sito

A seconda del percorso di ricerca effettuato, i clienti possono approdare su pagine diverse del tuo sito. Tenendo a mente questo, ogni pagina può rivelarsi un'opportunità per prendere la decisione d'acquisto.

Il modo più semplice per assicurarsi che la riprova sociale trasmetta un messaggio di fiducia indipendentemente dal luogo in cui approdano i visitatori è quello di aggiungere la propria valutazione nell'intestazione o nel piè di pagina.

È una piccola modifica che può fare una grande differenza.

guida-completa-alle-recensioni-img8

Pagine di uscita – tappa le falle e trattieni i visitatori sul tuo sito

Ogni viaggio ha un inizio e una fine e, se la fine non è rappresentata dalla pagina “Grazie per il tuo ordine”, forse è il caso di fare qualcosa per aumentare i tassi di conversione.

Prima di tutto, è necessario identificare le pagine in cui la gente tende ad abbandonare il sito. Per trovarle, basta consultare il rapporto “Pagine di uscita” in Google Analytics e cercare le pagine che hanno un volume di traffico consistente e un alto tasso percentuale di uscita.

Una volta individuate le pagine problematiche, si possono aggiungere le recensioni per ridurre il tasso di uscita.

Quando si tratta di pagine di uscita, vale la pena impiegare un po’ di tempo per controllare la pagina in questione e cercare di individuare il problema:

  • Ci sono abbastanza incentivi all'azione che trattengono i visitatori sul sito?
  • La pagina è un vicolo cieco?
  • Ci sono delle recensioni che potrebbero essere utili su questa pagina?

Con la funzione di tag delle recensioni è facile individuare le recensioni rilevanti per le diverse pagine.

Per esempio, un punto di uscita ricorrente è la pagina della consegna e dei resi, quindi se l'azienda ha delle recensioni in cui i clienti lodano i servizi di consegna e resi, è sicuramente un’ottima idea aggiungerle proprio su questa pagina.

Riflessioni finali: le recensioni come perno del marketing

Speriamo di essere riusciti nell'intento di dimostrare che ci sono tantissimi modi creativi per integrare le recensioni nelle tue strategie di marketing e nel funnel di acquisto al fine di dare una spinta alle prestazioni della tua azienda.

Se vuoi sfruttare al meglio il feedback, concentrati per prima cosa sulla raccolta di una quantità soddisfacente di recensioni per rafforzare la tua riprova sociale. In questo modo sarà più semplice mettere in mostra le recensioni nel tuo marketing e scegliere quelle più adatte per le tue campagne e la promozione dei prodotti.

Ti consigliamo quindi di inserire nei Preferiti questa pagina e di andarla a cercare ogni volta che, di fronte a una sfida di marketing o alla scelta di nuove strategie aziendali, ti chiederai: Come possono aiutarmi le recensioni in questo caso?

guida-completa-alle-recensioni-img9
Condividi

Articoli correlati

Fidati di noi!

Ti invieremo via email soltanto gli articoli più recenti,
i report di settore e i webinar più interessanti
sul mondo delle recensioni.