“Dal miglioramento dell’esperienza dei nostri clienti all’ottimizzazione dei canali di comunicazione, Trustpilot si è rivelato un ottimo investimento per la nostra azienda che ci ha consentito di far vedere ancora di più quanto i clienti ci adorino”
Christina Moran, Digital Acquisition Manager
Una startup di FinTech con un obiettivo ben preciso
LendUp è una startup specializzata in tecnologie e servizi finanziari con sede a San Francisco, fondata con l’obiettivo di fornire assistenza a chiunque si trovi in delicate condizioni finanziarie. Tra le altre cose, l’azienda offre tre prodotti innovativi, dedicati a quei consumatori che non posseggono i requisiti per aprire linee di credito con le banche tradizionali: un’alternativa socialmente responsabile al finanziamento, chiamata The LendUp Ladder, un prestito a rate e una carta di credito. Questi prodotti vengono offerti in combinazione con dei percorsi di formazione finanziaria e, ove possibile, sono valevoli per l’elaborazione del credit report (il resoconto sull’affidabilità creditizia). Tutti i prodotti, le esperienze formative e le tecnologie offerte da LendUp sono pensate per assistere i clienti nel raggiungimento dei loro obiettivi finanziari a breve e lungo termine e per aiutarli a interrompere il circolo vizioso dell’indebitamento.
L’utilizzo della riprova sociale per mettere in mostra la propria affidabilità ed efficacia
LendUp è dotata di risorse uniche rispetto alle altre aziende specializzate nel settore delle tecnologie finanziarie: la sua mission aziendale, le tecnologie sviluppate al suo interno e i suoi prodotti. Questi elementi distintivi hanno portato l’azienda ad avere un livello complessivo di soddisfazione dei clienti molto alto. L’obiettivo di LendUp era quello di dare risalto ai feedback dei clienti attraverso tutti i canali di comunicazione, per mettere in mostra la propria riprova sociale in connessione con i propri prodotti e servizi.
Trustpilot si è rivelata essere lo strumento ideale per raccogliere facilmente le recensioni dei clienti e per metterle in mostra sulle landing page del proprio sito e nei risultati di ricerca. Questo ulteriore livello di fiducia consente ai clienti potenziali di approcciarsi ai prodotti con sicurezza. A dimostrazione di ciò, LendUp ha visto un aumento del 7,7% del tasso di conversione di quegli utenti che approdavano alla landing page con il widget di Trustpilot che mostrava le recensioni.
Rendere più umano il proprio brand e aumentarne la credibilità
I clienti di LendUp sono stati efficaci ambasciatori dei suoi prodotti. Dando loro la possibilità di condividere le loro storie, LendUp è stata in grado di dare al proprio brand un aspetto più umano e di aumentare la propria credibilità agli occhi dei clienti potenziali.
Dall’esperienza di Noey, che aveva problemi a pagare le bollette ogni mese, a quella di Charlie, che è riuscito poco a poco ad aumentare il suo credito, ogni utente può rivedersi nelle storie dei clienti di LendUp.
Perché LendUp adora Trustpilot
È una soluzione per la raccolta e la gestione delle recensioni facile da usare
Offre un maggiore coinvolgimento dei clienti e migliori prestazioni delle landing page
È un servizio facile da usare, che integra le recensioni all’interno dei rich snippet nella ricerca organica, e nelle valutazioni dei venditori di Google nelle ricerche a pagamento, aumentando il coinvolgimento degli utenti attraverso la pubblicità
Fornisce un eccellente servizio di consulenza e un’ottima assistenza clienti.
