Come AllClear Travel Insurance usa le recensioni per far sentire i clienti al sicuro quando viaggiano

Thursday, June 14, 2018

Sin dal 2000, AllClear Travel Insurance aiuta le persone con particolari condizioni di salute, a viaggiare nei luoghi dei loro sogni.

Attraverso un processo di acquisto facile, una vasta gamma di prodotti e un'assistenza completa, AllClear è divenuta leader nella fornitura di servizi assicurativi specializzati nel settore dei viaggi.

L'impegno di AllClear di coinvolgere i clienti e di mostrare i loro feedback, fornisce la certezza di poter acquistare dall'azienda in tutta serenità e la consapevolezza che la possibilità di viaggiare non dipende né dall'età né dalle proprie patologie.

Abbiamo fatto due chiacchiere con Letitia Smith, Marketing Manager presso AllClear, per conoscere meglio questa realtà aziendale.

AllClear header

"La credibilità delle recensioni dei clienti è stata la ragione principale che ci ha spinto ad usare Trustpilot. Il fatto di avere altre persone che indipendentemente verificano quanto buono sia il nostro lavoro, ci mantiene davvero con i piedi per terra."

Statistiche chiave su AllClear Travel Insurance

  • TrustScore 9,2
  • +1.800 recensioni

Cosa vi ha spinto a scegliere Trustpilot?

"L'acquisto di un'assicurazione di viaggio può rappresentare talvolta una scelta di carattere emotivo, specialmente se si è avuta recentemente diagnosticata una patologia o se la copertura assicurativa è stata rifiutata da qualche altra compagnia.

Trustpilot è per noi un valore aggiunto importante, in grado di rafforzare la nostra credibilità. Talvolta è davvero commovente per noi leggere ciò che la gente scrive, dopo aver acquistato uno dei nostri prodotti. Ci fa rendere conto di come siamo in grado davvero di fare la differenza e ci dà un'idea di come possiamo migliorare i nostri servizi in futuro."

Quali sono i vantaggi più significativi che avete riscontrato da quando avete cominciato ad usare Trustpilot?

“L'attendibilità ed autenticità delle recensioni dei clienti che Trustpilot è in grado di assicurare, è stata la ragione primaria che ha indirizzato la nostra scelta verso questa piattaforma.

Il fatto di avere altre persone che indipendentemente verificano quanto buono sia il nostro lavoro, ci mantiene davvero con i piedi per terra. Per noi è importante che i nostri clienti, leggendo i feedback di coloro che hanno usato i nostri servizi, si lascino ispirare dalle esperienze positive di gente che, possibilmente, ha le loro stesse esigenze o condizioni di salute."

In che modo Trustpilot vi ha aiutato ad accrescere la fiducia di clienti nuovi e di clienti già esistenti?

"Credo che di fronte a qualcosa come i nostri prodotti, che possono talvolta rappresentare una scelta d'acquisto emotivamente difficile e da ponderare con cura, i feedback riescano a mostrare alla gente quanto i nostri clienti si fidino di noi dopo aver provato i nostri servizi.

Inoltre, quando si hanno delle condizioni di salute particolari, dichiarare tutte le proprie patologie e ottenere un preventivo può rivelarsi complicato; quindi avere la possibilità di mostrare recensioni di gente che afferma che con noi ottenere un preventivo è stato più semplice di quel che pensavano, è davvero di grande aiuto al nostro business."

Quali problemi Trustpilot vi ha aiutato a risolvere?

"Avevamo notato che altre aziende nostre competitor avevano ottenuto le Valutazioni dei Venditori di Google, così ci eravamo posti inizialmente l'obiettivo di metterci al pari con loro.

Ma le cose dopo poco tempo sono cresciute a dismisura.
Le persone continuavano a raccontarci di quanto li avessimo aiutati offrendo loro copertura assicurativa laddove altre compagnie non l'avevano fatto.
Era davvero incoraggiante leggere quelle recensioni perfettamente in linea con ciò in cui crediamo.
È davvero un ottimo mezzo di promozione."

In che modo Trustpilot viene vista all'interno della vostra azienda?

"Ciò che notiamo è che spesso le nostre recensioni vengono lette in tutti i settori dell'azienda per vedere come stiamo andando e per capire quanto buono sia il servizio che stiamo offrendo.
Persino il nostro attuale CEO talvolta si cimenta a rispondere personalmente alle recensioni di quei nostri clienti che hanno un problema."

Donna sorridente con occhiali da sole
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